Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso
• Sem sinais de instalação
• Na embalagem original
• Acompanhado de nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por insatisfação ou erro na escolha

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de escolha incorreta, incompatibilidade ou insatisfação:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, sem instalação e em perfeitas condições.

Custos de frete:
O frete para troca por motivo de preferência pessoal é de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais que determinem o contrário.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O cliente deverá comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica:
O cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
• Reembolso
• Abatimento proporcional do valor

Não são considerados defeitos:

• Danos decorrentes de instalação incorreta
• Mau uso
• Desgaste natural
• Modificações realizadas pelo cliente

4. Produtos personalizados ou sob medida

Produtos fabricados sob medida ou personalizados conforme especificação do cliente:

• Não poderão ser trocados por arrependimento ou erro de escolha, salvo defeito de fabricação.

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

(51) 99594-7508

(51) 3111-0004

contato@lareirasecosul.com.br

Informando:

• Número do pedido
• Nome completo ou razão social
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio.

6. Prazo para reembolso

O reembolso será realizado após:
1.Recebimento do produto2. Análise das condições
Forma de estorno:

• Cartão de crédito: conforme regras da operadora
• Pix: até 5 dias úteis
• Boleto: via transferência bancária em até 5 dias úteis

7. Endereço para devolução

Os produtos deverão ser enviados para:
Lareiras Ecosul
Ecosul Metais LTDA – CNPJ 45.059.384/0001-56
Rua Papa João XXIII, nº 1009
Bairro Vila Cachoeirinha
Cachoeirinha – RS